用户网购机票信息遭泄露 东航与去哪儿网道歉

2017-3-28 11:03:08  来源:    字体大小:
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明仕亚洲娱乐平台讯 2014年10月份,庞某委托鲁某通过“去哪儿网”订购一张东航的机票。“去哪儿网”订单详情页面显示这个订单登记的乘机人信息包括庞某姓名与身份证号,而联系人信息与报销信息则都是鲁某以及尾号为1858的手机号。

两日后,庞某自己尾号9949的手机收到短信。短信称庞某订购的航班由于机械故障已经取消,并且提供了相关联系号码,要求庞某联系以方便办理改签的业务。
因为短信号码来源不明,于是鲁某致电东航客服予以核实。客服人员确认该次航班为正常,并且提示庞某收到的短信应属诈骗短信。对于诈骗短信为什么会发给庞某本人,客服人员解释说通过该机票信息可以查看到开头136、尾号949手机号码以及开头189、尾号280手机号码,“或许是订票点泄露了庞某的手机号码。”
庞某认为其在趣拿公司下辖的“去哪儿网”上购买东航机票却被泄露了个人信息,使隐私权遭到严重侵犯。
为此,庞某将上述两家公司诉至法院要求在其各自的官方网站以公告的形式公开赔礼道歉,并且因为诈骗短信对其行程安排造成困扰,影响了工作,所以另要求赔偿精神损害抚慰金1000元。北京海淀区法院一审认为,无法确认趣拿公司和东航存在泄露信息的侵权行为,驳回了庞某的诉讼请求。存在泄露隐私的高度可能,趣拿公司与东航二审被判道歉
对于一审结果,庞某认为,虽然趣拿公司和东航可能并非掌握其手机号等信息的唯一介体,但其航班信息及航班状态是属于两公司的,且东航能够唯一、排他地获取其个人隐私信息,具有极强的指向性。两家公司提供的证据仅能证明自身系统有安全措施,无法完全否认会出现侵权的事实。据此,庞某提出了上诉。
北京一中院二审查明,鲁某通过“去哪儿网”订购东航机票时仅预留了自己的手机号,但庞某以前也曾使用“去哪儿网”订购机票,且是东航的常旅客,故东航和“去哪儿网”都留存有其信息。
此外,法院认为,本案所涉事件发生前后,东航与“去哪儿网”曾被多家媒体质疑存在泄露乘客信息的情况,“这一特殊背景因素强化了两公司泄露庞某隐私信息的可能。”
二审过程中,东航还提交了其他航空公司关于“此前信息泄露是犯罪分子所为”的新证据。但法院指出,中国民航局公安局在2014年10月就曾发文要求航空公司将当时的亚安全模式提升为安全模式。因此,东航和“去哪儿网”的安全管理并非没有漏洞,还存在提升的空间。
综上,北京一中院认为,一审法院以“无证据推论趣拿公司和东航存在泄露个人信息的行为”为由驳回庞某诉讼请求,实质上是对庞某加以了不可能完成的举证义务,应予以纠正。且现有证据表明,“去哪儿网”和东航公司存在泄露庞某个人隐私信息的高度可能,故应当承担侵犯隐私权的相应侵权责任。
最终,一中院改判趣拿、东航两公司在判决生效后10日内在其官方网站明仕亚洲娱乐平台以公告形式向庞某赔礼道歉,同时驳回庞某的其他诉讼请求。
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